現金払いをする際、おさいふの小銭を増やしたくなくて、工夫するときがあると思う。
端数を出すとか、おつりの中に5円とか500円とかが出るようにするとか？
例えば、「1,008円」を払うときに、ぴったりがなくて、「5008円」とか「1013円」とかを出すとする。
おつりは、「4千円」と「5円」となる。
昨日、たまたまレジにいたら、まさしく、おつりに「5円」が含まれるように出した人がいて、出したはいいけれど、実際はおつりの中に「5円」が含まれなかった。
結論から言えば、5円がおつりに含まれるように出していなかった。
余分に小銭が増えたケースだ。
ところが、「自分が実際に出した金額で、おつりに5円が含まれるはずなのに、含まれなかった。自分はおつりの中に5円が含まれるように出したはずだ」とすでに支払いが終わったのに、またレジに来た。
おつりが足りなかったとかではない。が、含まれるはずの5円がなかったので、自分が「損」をしたのではないか？もしくはどうして5円が含まれなかったのか？納得できないといってきた。
このケースは、申し訳ないが、社員の人に中に入ってもらうしかないので、呼んだ。
レジのジャーナルとか、ビデオを見直せばわかることだ。おそらくレシートに記載されている内容だったのだと思う。
ちなみに、レジ周辺にお金は落ちていなかった。
結果がわかるまでにかなり時間がかかったのだけれど、最終的には、納得して帰ったと思う。
詳細は聞いていないので、どう納得したのかはわからずじまいだけれど。
それにしても、わざわざそういうことを言ってくるとは。
よほど暇だったのか、白黒つけないと気が済まない性格だったのか？
一応、お金を特に小銭を受け取るときには、1枚1枚はじいて、確認をする決まりになっている。
その時点で、お客様に画面を見せて、「こちらで大丈夫ですか？」と確認をしておけばよかった。
小銭が落ちたとかでなければ、お客様も間違いに気づいたかもしれない。
込み合っている時間帯だったとしても、こういう事態が起こったので、1枚1枚はじいて、お客様にも画面を確認してもらうように、心掛けたい。
補足すれば、私は商品をスキャンして、合計を送る立場にいて、送られた合計金額を注げて、代金を受け取ったのは、別の人だった。
「何かもめているな」とは思ったのだけれど、次の人の会計を送ってしまった。
その時点で、社員を呼ぶことも可能ではあったけれど、次の人の合計をいったん、解除して、再計算するという手間が生じる。
その時点では、渋々だけれど、納得したのだと思う。
レジがすいてくるまで待って、わざわざ言ってきた。
すでにレジは私一人だった。
こういうことがあると、つくづく、1枚1枚はじいて確認して、なお、お客様にも画面を見せて、確認してもらう、という作業が必要だと思った。