カテゴリー: スマホ決済（キャッシュレス）

一度エラーになってからちょっとナーバスになっていたけれど、あれ以降は特にエラーも起こらず、決済ができている。

その時に限って運が悪かったんだろう。

それにしてもあの店員の態度は酷すぎると思うけれど。

まあ、もういかないんだからいいか。

店員たるもの、相手がお客様である限りは、どんな時でもまず最初に「申し訳ございません」という言葉が必要だ。

そのあとで「エラーが出てしまいましたので、他の決済方法でお願いできますでしょうか？」と言わなくてはならなかった。少なくとも私がそのお店の店員ならそういう。

（もう一度お願いできますか？、となる場合もある）。

あくまでも端末の不具合であって、お客様には責任はないんですけれども、このままでは決済ができませんので、お手数ですがよろしくお願いします、という意味を込めて、上記の言葉をいう。

私が以前勤めていたスーパーではそのように教育を受けた。

イオンペイが使えないということを伝える場合もそう。

「申し訳ございません。当店ではイオンペイでのお支払いはできかねます。他の支払い方法でお願いできますでしょうか？」ぐらいは言えっての。

仮にもショッピングモールの数あるテナントの中の一角なので、店員の態度が悪ければ、お客様は２度と来店しない。

私一人がそこにいかなくなったからといって、別段困るわけではないだろうが、誰かが悪い印象を持ってしまった以上は、いつか痛い目に遭うと思う。

エラーが出たからといって、こっちを悪者にするのはおかしいという話。

娘と孫と春日井のイオンへ出かけた時のこと。

商品を買って決済するときに「かざしてください」と言われてかざしたら、うまくいかなかった。

お店の人が言うには「バーコードとQRコードが同時に表示されているとうまく行きませんので、バーコードのみの表示にしてください」と言われたけど、バーコードのみの表示ができなかった。

「QRコードを隠してかざしてください」と言われて、その通りにしたらできた。

フードコートの時はそんなこと言われなかったんだけどな。

決済もできたし。

そこのお店だけなんだろうか？

納得はいかなかったけれど、そう言うものだと思うことにした。

バーコードをスキャンした時のエラーについては、再読み込みが必要なのにしていなかっただけのことだった。

ただ、お店の人の態度には正直腹が立ったけど。

レジもトラブったらもう一台開けるとかさ。

今思い出したのだが、バーコードとQRコードが同時に表示されている時に、うまく読み込めない時（エラーになるとか）は、QRコードを手で隠してスキャンするとうまくいく。

以前勤務していたスーパーでレジをやっていた時、バーコードを読み取りたいのに、すぐ近く（下）にQRコードが表示されていてうまく読み取れず、手で隠して（もしくはお客様に手で隠してもらって）決済をしたことがある。

イオンペイでバーコードを読み取ろうとした店員が、QRコードの方が反応したのに気づかずにエラーになってしまった可能性がある。

慣れている人だと、QRコードに反応しないようにスキャンしてくれるのだが、どうもその店員は慣れていなかったと見える。

自分のミスなのにお客さんに罪を着せるとは何事か？って感じだけど。

勘の良い人なら「QRコード隠してもらえますか？」と言えたはずなのだが。

きっとそのお店には、エラーが出た時の対処法などのマニュアルがないのか、その店員がちゃんと覚えなかったのかだ。

どちらにしても、まあ、春日井のイオンの人の方が親切だったなと思った。

エラー出したのは、豊川のイオンモールのとあるお店やさん。

他にもたくさんのテナントが入っているので、そこには２度といかないけれど。

こちらも気持ちよく買い物をしたいので。

ショッピングモール内のお店で、AEON PAYで決済しようとしたら、失敗した。

２度スキャンして、失敗したので店員が「エラーが出たので」といった。

「エラーが出たからなんなの？」と聞き返したかったが、我慢して「現金で払います」と言って、お金を出した。

レジが故障したのか、電卓で計算をして、お釣りを出してきた。

「レシートいただける？」と言ったら「レジがエラーになっているので」（どうして「出せません」を省略する？）。

なんか「ありがとうございました」もなかった。

そのお店は２軒目で、１軒目ではちゃんと決済ができたのだ。

レジであたふたしている間に、後ろは並んでしまうし、お客さん並んでいるのに、動いているレジは1台だけ、そこも気に入らなかった。

お客さんがたくさん入っているお店だからと言って、店員が愛想がいいわけではない。

現金で払ったってレシートは出るでしょうに！

あと、「エラーが出ているので、他の決済方法に変えていただけませんか？」とか言えないのかな？

あんな態度で給料もらっているんだから、いい身分だよね。

そこを出たあと別のお店へ。

「AEON PAYでお願いします」と言ったら「AEON PAYは使えません」と強い口調で言われた。

「あらそう、クレジットカードは使えますか？」と言ったら「こちらへどうぞ」とも言わずに、端末（カードを入れる機械）を出してきた。

「差し込みますか？」と聞いたら「どちらでも？」と言われて、結局差し込むことに。

「画面が変わりますので」（どうして、後を省略するんだ？）

（普通は「画面が変わりましたら、決済完了ですので、カードをお取りください」というはずなのだが、また省略された。どうして最後まで言わないのかな？）

他のお店ではそんなことはなかったが、今あげた２軒のお店では２度と買い物するものかと思った。

同じようなものを売っているお店は他にもあるので、どうせなら気持ちよく買い物がしたい。

決済エラーについてのマニュアルが徹底していないんだろうと思う。

一人で店番しているから、ちゃんとやれるとこっちは思うではないか？

最後に入ったお店でも決済エラーがあったけれど、お店の人も感じが良くて、その時はこちらが気がついて、再度タップし直して（バーコードの再表示）、「お願いします」と言ったら、次はちゃんとできて、レシートももらい、「ありがとうございました」と言われた。

（お客さん少なかったし）。

レジに入ってきたお客さんに対して、ぞんざいな態度をとる店員、そういうのを雇っている店側にも問題があるのかも？

別にわざとエラーを出したわけじゃないのに、こちらが悪いみたいな態度を取られたのも気に入らなかったし。

以前も、モールで買い物をしたが、そういうエラーは出なかった。

エラーが出たお店と、AEON PAYで決済できないお店は今回初めてだった。

確かに、決済方法で、AEON PAYが使えないと謳っているお店も、何軒かあるのだけれど、ごく僅かだった。

フードコートでだって、AEON PAYは使えるのに。

相手に対して、感じよくものを言えない人間を店番に立たせないでほしい。

本当にその２軒には２度ど顔を出すものかと思った。

AEONの決済方法で、最近出たエラーは確かにあったけれど、もう２週間ぐらい前の話で、最近はなかったから、私のケースは本当に不運でたまたまだったと思う。

多分、あの場面ではクレジットカードもダメだったと思う。

後ろのお客さんは、どうしたんだろうな？