カテゴリー: スマホ決済（キャッシュレス）

DポイントカードとD払いの違いが判らない人もいるらしい。

D払いというのは、今流行りの？バーコード決済（もしくはQR決済）というやつなのだが、Dポイントカードのバーコードと酷似しているために、間違える（勘違い）している人もいる。

ポイント払いができるお店もあるのだけれど、コンビニとかスーパーだとバーコード決済もしくはQR決済のみが使える。

私が勤めているスーパーでも、勘違いしているお客さんがいて、Dポイントで買い物ができると思ったのか、一従業員を捕まえて、長々と話をしていた。

結局、バーコード決済を使うには「D払い」というアプリを追加でインストールしないと利用できないことを説明してもらい、その日の買い物はクレジット払いになった。

「ポイントで支払いできますか？」と聞いてくるお客さんもいた。

「当店では利用できませんが」と答えた。

私が勤めているスーパーも以前は、「QR決済」だったが、今は「バーコード決済」を採用している。（利用できる種類が増えた）。

今は、年齢に関係なくスマホを持っている人も増えていて、よくわからずに？ポイントカードを作って、バーコード決済もできると勘違い？している人もいるのだろう。

残高不足、もしくはチャージをしなくて利用しようとして、エラーになることもある。

残高不足のほうが多いのだけれど。（ほかの支払方法に変更してもらうこともある）。

スマホだけもってきて支払いをしようとして、残高不足かどうかわからない謎のエラーが出て、お客さんにクレジットカードを取りに行ってもらったこともあった。（クレジットカードの入ったバッグを車に置くのは、防犯上よろしくないと思うのだが）。

バーコードの近くにQRコードもあるので、スキャンするときには注意が必要だ。

QR決済からバーコード決済に変わった時も、レジに説明書きが書いてあるのに、お客さんは読んでくれなくて、QRコードを出してくるお客さんもいたっけ。

ポイントカードのバーコードと酷似しているのがいけないのだ。

使い慣れない人は勘違いしてしまうだろう。

スマホ決済をしようとして、失敗が連続して起こった。（職場での話）。

2回から3回までは良いとして、それ以上なら「別の決済方法」を提案したほうがいい。

理由は、そこまで失敗するということは、決済そのものができないから。

あとレジも混んでしまうし。（4回目くらいで提案していたかな？）。

たまたま、スマホしか持ってきていなくて、なすすべもない場合は、支払いを「いったん保留」にして、現金等を取りに行ってもらうしかない。

どこの店もそうだと思うが、レジで会計ができない場合「保留」というボタンがある。まあない店もあるかもしれない（スマホ決済に対応していないお店とか）。

スマホだけをもって買い物に来るのは、ある意味危険だ。

なぜなら、「通信障害」で「決済不能」という場合もあるから。

なので、面倒だとは思うが、クレジットカードもしくは、現金を用意していたほうがいい。

通信障害は、過去に何度もいろいろな通信会社で発生している。

あとは、感染者も減少傾向にあるので、だれか同行者がいればと思う。

私も一度決済に失敗して、その場で慌てて「チャージ」したことがある。

後、2回失敗したことがあって、現金払いにしたこともあった。

スマホだけ持って買い物は、今はまだしないほうがいい。

特に、初めて「スマホ決済」にするときは。

今はいろいろな人が「スマホ決済」を利用するようになった。

慣れている人でも、何かの理由で「失敗」することがある。

残高不足か、通信障害か、端末の調子が悪いとか。

2回失敗すると、こちらが提案するまでもなく、現金とかカードに決済方法を変更してくれる人もいる（慣れている人はね）。

3回目以降は（カードの暗証番号失敗も3回までだし）、できれば決済方法を変更してもらうほうがいいのだ。

週末など、レジが混雑しやすい時には特に、そういうことはレジ担当者が、（込み具合を見て）判断しなければならない。

2人制がかかっていて、たまたま私が「スキャン」側にいた。

すでに二人分待たせているので、「決済失敗」はかなりきつかった。

他へ並んでもらおうにも（3人目以降）、たまたま混んでいて、移動も不可能だった。

「クレジットカードエラー」のマニュアルはあるのだが、「スマホ決済エラー」のマニュアルはないのだろうか？

あっても、私は知らなかった。（ほかの決済方法を提案するくらいは、思いつくけれど）。

スマホ決済失敗以外にも、気になることはあった。

カードが（その人のだけ）エラーを起こして決済できず、スマホも現金も持っていなくて、「保留」にするとき、教育の時は「お客様の名前と連絡先、戻る時間」を聞いて、「メモに残す」と教わった。

これができない人がいるのだ（まあ私もやれていないときがあったけど）。

たまたま、他のレジの人が、お手本通りに聞いていたので、是非見習いたいと思った。

自分はわかっていても、他の人にもわかってもらうためには、お客様の情報が必要だから。

30分以上かかってしまう場合には、（買い物の品数が多くて、冷蔵庫に保管する必要があるものなど）別の保管場所に移動させることもあるので、名前と連絡先ぐらいは聞いておく必要がある。

取りに行く場所が、自家用車とか自宅が近所の人でも、「名前」と「戻る時間」くらいは聞いておかないと。

「レジ」「品出し」「サービス」など、自分の担当場所が変わってしまうので、交代時間までに戻ってきそうもない場合は、聞いておくのが良い（マニュアルに沿って）。

すぐというのはあいまいな表現だ。人によっては、10分くらいまでは「すぐ」だし。

もう少し長いか短い場合もあるので。

決済方法は、「スマホ」メインでも「現金」くらいは用意しておいたほうがいいということ。

店の外（中）に、ATMが備え付けてあるなら、本当にすぐだろうけれど。

職場にはたまたまない。

便利だけれど、気を付ける必要があるということ。